Política de tratamiento de datos personales

Tramo es una herramienta de despacho de domicilios operada por ACTIVES ACI S.A.S., identificada con NIT 900479358-2 y domiciliada en Medellín, Colombia, responsable del tratamiento de los datos descritos aquí. Tramo lo usan negocios (nuestros clientes) para organizar sus entregas: cada negocio administra sus propios pedidos, sedes y domiciliarios dentro de su propio espacio, y no ve los datos de otro negocio.

Dirección: Carrera 34 16 A Sur 353, Medellín, Antioquia, Colombia. Teléfono: 320 7916407.

Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

De la persona que recibe el pedido: nombre, teléfono, dirección de entrega y su ubicación en el mapa, barrio y municipio, lo que se pidió, el valor y el medio de pago, y las observaciones que el vendedor haya anotado (por ejemplo «torre 2, apartamento 501» o «llamar al llegar»). Cuando el pedido entra pegando un mensaje de texto, guardamos también ese mensaje original tal como lo escribió el vendedor.

Del domiciliario: nombre, teléfono, correo cuando lo tiene, foto de perfil si la sube, la sede a la que pertenece, las rutas que le fueron asignadas, las entregas que marcó, el dinero que recogió y las fotos de evidencia que tome al entregar.

De quien usa el panel: nombre, correo, rol, y un registro de las acciones que realiza dentro de la aplicación, para poder auditar quién hizo qué.

Algunos negocios tienen una tienda en línea con un enlace propio (por ejemplo tramo.co/nombre-del-negocio). Si pides desde ahí, tratamos:

• Tu nombre y tu celular — para identificarte, contactarte sobre el pedido y, si lo recuerdas en ese teléfono, no pedírtelos de nuevo.
• Tu dirección de entrega (barrio, municipio y detalles como torre o apartamento) y el punto en el mapa en el que la ubicamos.
• Tu ubicación, sólo si la compartes. Usar tu ubicación actual es opcional: puedes escribir la dirección a mano. Si la compartes, la usamos sólo para ubicar la entrega de ese pedido.
• La imagen de tu comprobante de pago — si eliges pagar por adelantado con la llave del negocio, para comprobar que el pago es real.
• Un código de verificación por WhatsApp. Para confirmar que el celular es tuyo, Tramo te escribe por WhatsApp un código de seis dígitos. Sirve una sola vez, vence a los diez minutos, no lo guardamos tal cual (sólo una huella para compararlo) y no queda en nuestros registros de actividad. Nunca te lo pedimos por otro medio ni lo compartimos con el negocio.

Cada tienda muestra, en «Tratamiento de datos», el texto del negocio que aceptas al pedir. Para corregir o borrar tus datos, escribe al negocio o a nosotros (sección Contacto).

Únicamente para operar el servicio de domicilios: interpretar el pedido, ubicar la dirección, agrupar entregas en rutas eficientes, avisarle su ruta al domiciliario por WhatsApp, hacerle seguimiento a la entrega, cuadrar el efectivo recogido y darle al negocio estadísticas de su propia operación.

No vendemos datos personales, no los compartimos con terceros para publicidad, y no los usamos para perfilar personas.

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo con los datos que cada uno necesita:

• Google Maps — convierte la dirección escrita en un punto del mapa y dibuja el recorrido de la ruta.
• Anthropic — interpreta el texto del pedido para extraer dirección, cantidad y forma de pago. Recibe el mensaje del pedido; no lo usa para entrenar modelos.
• WhatsApp (Meta) — entrega al domiciliario el mensaje con su ruta, y a quien pide en una tienda en línea, el código de verificación. Recibe el número de destino y el contenido de ese mensaje.
• Cloudflare — almacena de forma privada las fotos de evidencia de entrega y las imágenes de los comprobantes de pago.
• Very — cuando pagas por adelantado desde una tienda en línea, recibe la imagen del comprobante para confirmar que el pago es real.
• Neon y Fly.io — alojan la base de datos y la aplicación en Estados Unidos.

Al estar alojada la información en Estados Unidos, existe una transferencia internacional de datos hacia ese país.

Conservamos los pedidos, rutas y registros de entrega mientras el negocio siga usando Tramo, porque son el historial de su operación y el soporte del cuadre de dinero. Si un negocio deja de usar el servicio, eliminamos o anonimizamos su información dentro de los 90 días siguientes, salvo que la ley obligue a conservarla más tiempo.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, ser informado sobre el uso que les damos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y solicitar que se supriman cuando no exista un deber legal de conservarlos.

Si el pedido lo tomó un negocio que usa Tramo, lo más rápido suele ser hablar con ese negocio directamente; también puedes escribirnos y nosotros lo canalizamos.

La app de Tramo para domiciliarios y vendedores trata solo los datos que necesita para funcionar. ACTIVES actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada negocio, que es quien decide para qué se usan.

• Ubicación (solo domiciliarios). Se usa mientras usas la app y, en segundo plano, únicamente mientras tu jornada está abierta, para mostrar tu posición a tu negocio y estimar las llegadas.
• Cámara. Para las fotos de entrega y de transferencia y, si eres domiciliario, para tu foto de perfil (desde Perfil). La app nunca lee tu galería.
• Notificaciones y dispositivo. Un identificador del dispositivo (token de notificaciones), la plataforma y la versión de la app.

Puedes eliminar tu cuenta desde la app, en Perfil, Eliminar mi cuenta, o siguiendo las instrucciones de /cuenta/eliminar.

El acceso al panel exige usuario y contraseña, y cada persona ve solo lo que su rol le permite. Las fotos de evidencia se guardan en almacenamiento privado y se sirven a través de un servidor autenticado, sin enlaces públicos. El enlace que recibe el domiciliario por WhatsApp es personal y da acceso únicamente a su propia ruta.

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta política, escríbenos a privacidad@byactives.com. Respondemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección.